Instuneai お支払いと返金に関するポリシー

施行日：2025年3月10日
適用プラットフォーム：Instuneai（ウェブサイト：https://www.instuneai.com）

本ポリシーは、Instuneaiプラットフォーム（以下「プラットフォーム」）におけるクレジット購入、支払い取引、クレジットの利用および返金に関する事項を定めます。プラットフォームのサービスに登録し利用する全てのユーザー（以下「ユーザー」）に適用されます。プラットフォームにおけるアカウント登録、クレジット購入その他の取引を完了することにより、ユーザーは本ポリシーの全規定を完全に読み、理解し、同意したものとみなされます。プラットフォームは、法令、規制および運営上の必要性に従い、本ポリシーを改定する権利を留保します。改定されたポリシーはプラットフォームの公式ウェブサイトに掲載され、掲載の7日後に発効します。プラットフォームサービスの継続的な利用は、改定されたポリシーの受諾を構成します。

I. 支払い方法

プラットフォームは、クレジットパッケージの購入においてStripe決済システムのみをサポートしています。支払いチャネルには、クレジットカード、デビットカードおよびStripeが公式にサポートするその他の準拠する支払い方法が含まれます。
プラットフォームは、ユーザーに対して追加の支払い処理手数料を請求しません。支払いプロセスに起因する手数料は、Stripeがその公式ルールに従って請求します。
全ての支払い取引はStripe公式支払いページで完了します。プラットフォームは、ユーザーの銀行カード情報、支払いパスワードまたはその他の支払いに関する機密情報を保存しません。

II. 価格と通貨

全てのクレジットパッケージの価格は、Instuneai公式ウェブサイトのチャージページに表示されるリアルタイム価格に基づきます。プラットフォームは、運営戦略および市場状況に基づきクレジットパッケージの価格を調整する権利を留保します。価格変更はプラットフォーム上に明示的に表示されます。
クレジットパッケージの価格は、Stripe決済システムのデフォルト決済通貨を使用します。通貨換算を伴う支払いについては、為替レートおよび換算手数料はStripeがその公式ルールに従って適用します。プラットフォームは通貨換算の価格設定または運営に参与しません。
クレジットパッケージの価格は税抜きです。関連する税金は、ユーザーが地域の法令に基づき負担する責任があり、または決済機関によって源泉徴収・納付される場合があります。

III. 購入プロセス

ユーザーは、プラットフォームのクレジットチャージページにアクセスしてクレジットパッケージを購入する前に、Instuneaiアカウント登録を完了し、正常にログインする必要があります。
チャージページで、ユーザーは希望するクレジットパッケージを選択し、クレジット数量と価格を確認した後、「支払う」をクリックしてStripe公式支払いページにリダイレクトされます。
ユーザーはStripeの指示に従って支払い照合および支払いを完了します。支払いが成功すると、システムは即座に対応するクレジットをユーザーアカウントに付与します。 クレジットは付与後にユーザーアカウントセンターで確認できます。
支払いは成功したがクレジットが速やかに付与されない場合、ユーザーは支払い証明を保持し、本ポリシーに記載の連絡先を通じてプラットフォームサポートに問い合わせ、照合および解決を依頼することができます。

IV. クレジット規則

無料クレジット：新規ユーザーはアカウント登録時に自動的に無料トライアルクレジットを受領します。無料クレジットの数量は登録ページに表示されます。無料クレジットはAI楽曲生成のトライアル利用専用であり、換金、譲渡または取引することはできず、有効期限はありません（プラットフォームが別途発表する場合を除く）。
クレジット消費：各AI楽曲生成操作は一定数のクレジットを消費します。消費率はプラットフォームの操作ページに表示されます。プラットフォームはサービス内容に基づき消費率を調整する権利を留保し、公式ウェブサイトで事前に変更を発表します。
クレジット利用：クレジットはInstuneaiプラットフォーム内においてのみ、AI楽曲生成サービスの費用を相殺するために、かつアカウント登録者のみにより使用可能です。クレジットの転売、窃取または譲渡は厳禁です。違反者には直ちにアカウントおよび残存クレジットが凍結され、凍結解除の可能性はありません。
クレジット保管：プラットフォームはクレジット紛失届の処理を行いません。ユーザーの原因（アカウント不正利用、パスワード漏洩、デバイス紛失等）により紛失または窃取されたクレジットはユーザーの責任です。
クレジット有効期限：別途発表がない限り、ユーザーが購入したクレジットには有効期限がなく、アカウントに無期限に保持することができます。

V. 返金ポリシー

プラットフォームが提供するクレジットおよびAI楽曲生成サービスは即時効果を有するバーチャル商品・サービスです。バーチャル商品の性質上、返金は本ポリシーで定める状況においてのみ受け付けられ、その他のいかなる状況においても返金は行いません。

（A）返金対象となる状況

支払いは成功したがプラットフォームの技術的障害によりクレジットが付与されず、プラットフォームの技術検証によりクレジットチャージの完了が不可能であると確認された場合—全額返金を請求できます。
同一のクレジットパッケージに対する重複支払いであり、重複支払いがユーザーアカウントクレジットに変換されなかった場合—重複部分の返金を請求できます。
プラットフォームページの明らかな価格表示エラーによりユーザーが不正確な価格でクレジットパッケージを支払い、かつプラットフォームが不正確な価格でのクレジットチャージ義務を履行できない場合—全額返金が提供される場合があります。

（B）返金不可となる状況

ユーザーアカウントに正常に付与されたクレジットは、使用の有無にかかわらず返金不可です。
ユーザーの過失による支払い（誤ったクレジットパッケージの選択、チャージの二重クリック、誤操作による支払い等）でクレジットが正常に付与された場合—返金不可。
クレジット使用後、生成された楽曲の内容、スタイル、品質、長さ等に対するユーザーの不満—返金不可。
プラットフォーム提供の無料クレジットに関するいかなる状況—返金適用外。
プラットフォームの利用規約違反によりアカウントが凍結または禁止され、クレジットが使用不能となった場合—返金不可。
プラットフォーム技術以外の理由（ネットワーク遅延、デバイス障害、ユーザー操作中断等）による支払い問題で、クレジットが通常通り付与された場合—返金不可。
純粋に個人的な理由（プラットフォームサービスの利用中止、アカウント解約、ニーズの変更等）によるクレジット返金請求—返金不可。
本ポリシーで定める期限を過ぎて提出された返金申請—受理されません。

（C）返金プロセス

返金対象となる状況に該当するユーザーは、支払い完了日から7暦日以内に本ポリシーに記載の公式連絡メールアドレスを通じて返金申請を提出する必要があります。
返金申請資料には以下を含める必要があります：ユーザーのInstuneaiアカウント情報、支払い証明（Stripe支払いスクリーンショット、注文番号）、返金理由の説明および関連する補足資料。プラットフォームは不完全な申請の審査を拒否する場合があります。
完全な返金申請を受領後、プラットフォームは3営業日以内に審査を完了し、申請メールを通じてユーザーにフィードバックを提供します。
承認された場合、プラットフォームはStripe決済システムを通じて元の支払いチャネルで返金します。返金の到着時期は決済機関の処理規則により決定され、プラットフォームは返金遅延について一切の責任を負いません。
承認されない場合、プラットフォームは回答において具体的な理由を説明します。ユーザーは元の支払い日から7暦日以内に資料を補足し再申請することができますが、期限後の申請は受理されません。

VI. 紛争解決

支払い、クレジットの利用または返金に関するユーザーとプラットフォーム間の紛争は、本ポリシーに記載の公式連絡先を通じたプラットフォームサポートとの友好的な協議によりまず解決すべきです。
協議が不調に終わった場合、いずれの当事者もプラットフォーム運営者の所在地を管轄する有効な裁判所に訴訟を提起することができます。
紛争解決の期間中、当事者双方は本ポリシーの争いのない規定を引き続き履行するものとします。

VII. 連絡先

プラットフォームの唯一の公式連絡メールアドレス：[email protected]

ユーザーはこのメールアドレスを通じて返金申請の提出、支払い/クレジットに関する問い合わせ、またはフィードバックおよび苦情の提供ができます。プラットフォームはメール受領後3営業日以内に回答します。

附則

本ポリシーはInstuneaiプラットフォームの利用規約に対する補足合意であり、同等の法的効力を有します。本ポリシーに定めのない事項については、関連法令およびプラットフォームの利用規約に従います。
本ポリシーの解釈はInstuneaiプラットフォームに留保されます。