Politique de Paiement et de Remboursement Instuneai

Date d'entrée en vigueur : 10 mars 2025
Plateforme concernée : Instuneai (Site web : https://www.instuneai.com)

La présente politique régit les achats de crédits, les opérations de paiement, l'utilisation des crédits et les questions relatives aux remboursements sur la plateforme Instuneai (ci-après « Plateforme »). Elle s'applique à tous les utilisateurs qui s'inscrivent et utilisent les services de la Plateforme (ci-après « Utilisateurs »). En effectuant l'inscription du compte, l'achat de crédits et d'autres opérations sur la Plateforme, les Utilisateurs sont réputés avoir lu intégralement, compris et accepté toutes les dispositions de la présente politique. La Plateforme se réserve le droit de réviser cette politique conformément aux lois, réglementations et besoins opérationnels. Les politiques révisées seront publiées sur le site web officiel de la Plateforme et entreront en vigueur 7 jours après leur publication. La poursuite de l'utilisation des services de la Plateforme constitue une acceptation de la politique révisée.

I. Modes de paiement

La Plateforme prend en charge uniquement le système de paiement Stripe pour l'achat de forfaits de crédits. Les canaux de paiement comprennent les cartes de crédit, les cartes de débit et autres moyens de paiement conformes officiellement pris en charge par Stripe.
La Plateforme n'impose aux Utilisateurs aucune commission supplémentaire de traitement des paiements. Les frais découlant du processus de paiement sont facturés par Stripe conformément à ses règles officielles.
Toutes les opérations de paiement sont effectuées sur la page de paiement officielle de Stripe. La Plateforme ne conserve pas les informations des cartes bancaires des Utilisateurs, les mots de passe de paiement ou toute autre information sensible relative aux paiements.

II. Tarification et devise

Les prix de tous les forfaits de crédits sont basés sur les tarifs affichés en temps réel sur la page de recharge du site web officiel d'Instuneai. La Plateforme se réserve le droit d'ajuster les prix des forfaits de crédits en fonction de la stratégie opérationnelle et des conditions du marché. Les modifications de prix seront clairement affichées sur la Plateforme.
Les prix des forfaits de crédits utilisent la devise de règlement par défaut du système de paiement Stripe. Pour les paiements impliquant une conversion de devise, les taux de change et les frais de conversion sont appliqués par Stripe selon ses règles officielles. La Plateforme ne participe ni à la tarification ni aux opérations de conversion de devise.
Les prix des forfaits de crédits sont indiqués hors taxes. Les taxes applicables relèvent de la responsabilité des Utilisateurs conformément à leurs lois et réglementations locales, ou peuvent être retenues et versées par l'établissement de paiement.

III. Processus d'achat

Les Utilisateurs doivent avoir effectué l'inscription au compte Instuneai et s'être connectés avec succès avant d'accéder à la page de recharge de crédits de la Plateforme pour acheter des forfaits de crédits.
Sur la page de recharge, les Utilisateurs sélectionnent le forfait de crédits souhaité, confirment le montant des crédits et le prix, puis cliquent sur « Payer » pour être redirigés vers la page de paiement officielle de Stripe.
Les Utilisateurs effectuent la vérification et le paiement conformément aux instructions de Stripe. Dès que le paiement est réussi, le système créditera immédiatement les crédits correspondants sur le compte de l'Utilisateur. Les crédits peuvent être consultés dans le centre de compte utilisateur après leur attribution.
Si le paiement réussit mais que les crédits ne sont pas crédités rapidement, les Utilisateurs peuvent conserver la preuve de paiement et contacter le support de la Plateforme via les coordonnées fournies dans la présente politique pour vérification et résolution.

IV. Règles relatives aux crédits

Crédits gratuits : Les nouveaux Utilisateurs reçoivent automatiquement des crédits d'essai gratuits lors de l'inscription du compte. Le montant des crédits gratuits est affiché sur la page d'inscription. Les crédits gratuits sont destinés uniquement à l'essai de génération musicale par IA ; ils ne peuvent être encaissés, transférés ou échangés et n'ont pas de date d'expiration (sauf annonce contraire de la Plateforme).
Consommation des crédits : Chaque opération de génération musicale par IA consomme un certain nombre de crédits. Les taux de consommation sont affichés sur la page d'exploitation de la Plateforme. La Plateforme se réserve le droit d'ajuster les taux de consommation en fonction du contenu du service et annoncera les modifications à l'avance sur le site web officiel.
Utilisation des crédits : Les crédits ne peuvent être utilisés qu'au sein de la Plateforme Instuneai pour compenser les coûts du service de génération musicale par IA, et uniquement par le titulaire du compte. La revente, le vol ou le transfert de crédits est strictement interdit. Les contrevenants verront leurs comptes et crédits restants immédiatement gelés sans possibilité de dégel.
Custodie des crédits : La Plateforme ne traite pas les déclarations de perte de crédits. Les crédits perdus ou volés pour des causes imputables à l'Utilisateur (p. ex. vol de compte, divulgation du mot de passe, perte d'appareil) sont à la charge de l'Utilisateur.
Validité des crédits : Sauf annonce contraire, les crédits achetés par les Utilisateurs n'ont pas de date d'expiration et peuvent être conservés indéfiniment sur le compte.

V. Politique de remboursement

Les crédits et les services de génération musicale par IA fournis par la Plateforme sont des biens/services virtuels à effet instantané. En raison de la nature des biens virtuels, les remboursements ne sont acceptés que dans les circonstances précisées dans la présente politique ; toutes les autres circonstances ne donnent pas lieu à remboursement.

(A) Circonstances donnant droit au remboursement

Le paiement a réussi mais les crédits n'ont pas été crédités en raison d'une défaillance technique de la Plateforme, et la vérification technique de la Plateforme confirme que la recharge de crédits ne peut être complétée — un remboursement intégral peut être demandé.
Double paiement pour le même forfait de crédits, et le paiement en double n'a pas été converti en crédits du compte utilisateur — le remboursement de la portion dupliquée peut être demandé.
L'Utilisateur a payé un forfait de crédits à un prix incorrect en raison d'une erreur de tarification manifeste sur la page de la Plateforme, et la Plateforme ne peut pas honorer l'obligation de recharge de crédits au prix incorrect — un remboursement intégral peut être fourni.

(B) Circonstances non remboursables

Les crédits ayant été crédités avec succès sur un compte utilisateur, qu'ils aient été utilisés ou non, ne sont pas remboursables.
Paiement dû à une erreur de l'Utilisateur (p. ex. mauvais forfait de crédits sélectionné, double clic de recharge, paiement accidentel) alors que les crédits ont été crédités avec succès — non remboursable.
Insatisfaction de l'Utilisateur concernant le contenu musical généré, le style, la qualité, la durée, etc. après utilisation des crédits — non remboursable.
Toute circonstance liée aux crédits gratuits fournis par la Plateforme — aucun remboursement applicable.
Compte gelé ou banni pour violation de l'Accord de service utilisateur de la Plateforme, entraînant des crédits inutilisables — non remboursable.
Problèmes de paiement dus à des raisons techniques non imputables à la Plateforme (p. ex. délai réseau, défaillance de l'appareil, interruption par l'opération de l'Utilisateur) alors que les crédits ont été normalement crédités — non remboursable.
Demandes de remboursement de crédits pour des raisons purement personnelles (p. ex. cessation d'utilisation des services de la Plateforme, annulation du compte, changement de besoins) — non remboursable.
Demandes de remboursement soumises au-delà du délai spécifié dans la présente politique — ne seront pas acceptées.

(C) Processus de remboursement

Les Utilisateurs remplissant les circonstances donnant droit au remboursement doivent soumettre une demande de remboursement via l'adresse e-mail de contact officielle indiquée dans la présente politique dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l'achèvement du paiement.
Les documents de la demande de remboursement doivent inclure : les informations du compte Instuneai de l'Utilisateur, la preuve de paiement (capture d'écran du paiement Stripe, numéro de commande), l'exposé des motifs du remboursement et les documents justificatifs pertinents. La Plateforme peut refuser d'examiner les demandes incomplètes.
Dès réception d'une demande de remboursement complète, la Plateforme effectuera l'examen dans un délai de 3 jours ouvrables et fournira un retour à l'Utilisateur via l'e-mail de la demande.
En cas d'approbation, la Plateforme remboursera via le système de paiement Stripe par le canal de paiement d'origine. Le délai d'arrivée du remboursement est déterminé par les règles de traitement de l'établissement de paiement ; la Plateforme n'assume aucune responsabilité pour les retards de remboursement.
En cas de rejet, la Plateforme expliquera la raison spécifique dans sa réponse. Les Utilisateurs peuvent fournir des documents complémentaires et refaire une demande dans un délai de 7 jours calendaires à compter du paiement initial ; les demandes tardives ne seront pas acceptées.

VI. Résolution des litiges

Les litiges entre les Utilisateurs et la Plateforme concernant le paiement, l'utilisation des crédits ou les remboursements doivent d'abord être résolus par une consultation amiable avec le support de la Plateforme via les coordonnées officielles indiquées dans la présente politique.
Si la consultation échoue, toute partie peut intenter une action en justice devant un tribunal compétent au lieu du siège de l'exploitant de la Plateforme.
Pendant la résolution du litige, les deux parties continueront à exécuter les dispositions non contestées de la présente politique.

VII. Coordonnées

Adresse e-mail de contact officielle unique de la Plateforme : [email protected]

Les Utilisateurs peuvent soumettre des demandes de remboursement, s'enquérir des questions relatives aux paiements/crédits ou fournir des commentaires et des réclamations via cette adresse e-mail. La Plateforme répondra dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail.

Dispositions complémentaires

La présente politique constitue un accord complémentaire à l'Accord de service utilisateur de la Plateforme Instuneai et a une force juridique égale. Les questions non couvertes par celle-ci seront régies par les lois et réglementations applicables et l'Accord de service utilisateur de la Plateforme.
L'interprétation de la présente politique est réservée à la Plateforme Instuneai.