Política de Pagos y Reembolsos de Instuneai

Fecha de entrada en vigor: 10 de marzo de 2025
Plataforma aplicable: Instuneai (Sitio web: https://www.instuneai.com)

Esta política rige las compras de créditos, las operaciones de pago, el uso de créditos y las cuestiones relativas a los reembolsos de la plataforma Instuneai (en adelante «Plataforma»). Se aplica a todos los usuarios que se registren y utilicen los servicios de la Plataforma (en adelante «Usuarios»). Al completar el registro de cuenta, la compra de créditos y otras operaciones en la Plataforma, los Usuarios se consideran haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todas las disposiciones de esta política. La Plataforma se reserva el derecho de revisar esta política de conformidad con las leyes, normativas y necesidades operativas. Las políticas revisadas se publicarán en el sitio web oficial de la Plataforma y entrarán en vigor 7 días después de su publicación. El uso continuado de los servicios de la Plataforma constituye la aceptación de la política revisada.

I. Métodos de pago

La Plataforma admite únicamente el sistema de pago Stripe para la compra de paquetes de créditos. Los canales de pago incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago conformes admitidos oficialmente por Stripe.
La Plataforma no cobra a los Usuarios ninguna comisión adicional de procesamiento de pagos. Las comisiones derivadas del proceso de pago son facturadas por Stripe conforme a sus normas oficiales.
Todas las operaciones de pago se completan en la página de pago oficial de Stripe. La Plataforma no almacena la información de las tarjetas bancarias de los Usuarios, las contraseñas de pago ni ninguna otra información sensible de pago.

II. Precios y moneda

Los precios de todos los paquetes de créditos se basan en los precios en tiempo real mostrados en la página de recarga del sitio web oficial de Instuneai. La Plataforma se reserva el derecho de ajustar los precios de los paquetes de créditos en función de la estrategia operativa y las condiciones del mercado. Los cambios de precios se mostrarán de forma destacada en la Plataforma.
Los precios de los paquetes de créditos utilizan la moneda de liquidación por defecto del sistema de pago Stripe. Para los pagos que impliquen conversión de moneda, los tipos de cambio y las comisiones de conversión son aplicados por Stripe conforme a sus normas oficiales. La Plataforma no participa en la fijación de precios ni en las operaciones de conversión de moneda.
Los precios de los paquetes de créditos son antes de impuestos. Los impuestos aplicables son responsabilidad de los Usuarios conforme a sus leyes y normativas locales, o pueden ser retenidos y remitidos por la institución de pago.

III. Proceso de compra

Los Usuarios deben completar el registro de la cuenta Instuneai e iniciar sesión correctamente antes de acceder a la página de recarga de créditos de la Plataforma para comprar paquetes de créditos.
En la página de recarga, los Usuarios seleccionan el paquete de créditos deseado, confirman el importe de créditos y el precio, y luego hacen clic en «Pagar» para ser redirigidos a la página de pago oficial de Stripe.
Los Usuarios completan la verificación y el pago según las instrucciones de Stripe. Tras el pago exitoso, el sistema acreditará inmediatamente los créditos correspondientes en la cuenta del Usuario. Los créditos pueden consultarse en el centro de cuenta de usuario tras su acreditación.
Si el pago se realiza correctamente pero los créditos no se acreditan con prontitud, los Usuarios pueden conservar la prueba de pago y contactar con el soporte de la Plataforma a través de la información de contacto indicada en esta política para verificación y resolución.

IV. Normas sobre créditos

Créditos gratuitos: Los nuevos Usuarios reciben automáticamente créditos de prueba gratuitos al registrarse en la cuenta. El importe de los créditos gratuitos se muestra en la página de registro. Los créditos gratuitos son únicamente para uso de prueba de generación musical con IA; no pueden canjearse, transferirse ni comercializarse, y no tienen fecha de caducidad (salvo que la Plataforma anuncie lo contrario).
Consumo de créditos: Cada operación de generación musical con IA consume un cierto número de créditos. Las tasas de consumo se muestran en la página de operación de la Plataforma. La Plataforma se reserva el derecho de ajustar las tasas de consumo en función del contenido del servicio y anunciará los cambios en el sitio web oficial con antelación.
Uso de créditos: Los créditos solo pueden utilizarse dentro de la Plataforma Instuneai para compensar los costes del servicio de generación musical con IA, y únicamente por el titular de la cuenta. La reventa, robo o transferencia de créditos está estrictamente prohibida. Los infractores verán sus cuentas y créditos restantes congelados inmediatamente sin posibilidad de descongelación.
Custodia de créditos: La Plataforma no tramita informes de pérdida de créditos. Los créditos perdidos o robados por causas imputables al Usuario (p. ej. robo de cuenta, divulgación de contraseña, pérdida de dispositivo) son responsabilidad del Usuario.
Validez de los créditos: Salvo que se anuncie lo contrario, los créditos comprados por los Usuarios no tienen fecha de caducidad y pueden conservarse en la cuenta indefinidamente.

V. Política de reembolso

Los créditos y los servicios de generación musical con IA proporcionados por la Plataforma son bienes/servicios virtuales de efecto instantáneo. Debido a la naturaleza de los bienes virtuales, los reembolsos solo se aceptan en las circunstancias especificadas en esta política; todas las demás circunstancias no son reembolsables.

(A) Circunstancias que dan derecho a reembolso

El pago fue exitoso pero los créditos no se acreditaron debido a una falla técnica de la Plataforma, y la verificación técnica de la Plataforma confirma que la recarga de créditos no puede completarse — puede solicitarse el reembolso íntegro.
Pago duplicado por el mismo paquete de créditos, y el pago duplicado no se convirtió en créditos de la cuenta del Usuario — puede solicitarse el reembolso de la parte duplicada.
El Usuario pagó un paquete de créditos a un precio incorrecto debido a un error de precios manifiesto en la página de la Plataforma, y la Plataforma no puede cumplir la obligación de recarga de créditos al precio incorrecto — puede proporcionarse el reembolso íntegro.

(B) Circunstancias no reembolsables

Los créditos acreditados correctamente en la cuenta de un Usuario, hayan sido utilizados o no, no son reembolsables.
Pago debido a un error del Usuario (p. ej. paquete de créditos incorrecto seleccionado, doble clic en recarga, pago accidental) cuando los créditos se acreditaron correctamente — no reembolsable.
Insatisfacción del Usuario con el contenido musical generado, el estilo, la calidad, la duración, etc. tras utilizar los créditos — no reembolsable.
Cualquier circunstancia relacionada con los créditos gratuitos proporcionados por la Plataforma — no aplica reembolso.
Cuenta congelada o bloqueada por incumplimiento del Acuerdo de Servicio al Usuario de la Plataforma, lo que resulta en créditos no utilizables — no reembolsable.
Problemas de pago debidos a razones técnicas no imputables a la Plataforma (p. ej. retraso de red, fallo del dispositivo, interrupción por la operación del Usuario) cuando los créditos se acreditaron normalmente — no reembolsable.
Solicitudes de reembolso de créditos por motivos puramente personales (p. ej. ya no utiliza los servicios de la Plataforma, cancelación de cuenta, cambio de necesidades) — no reembolsable.
Solicitudes de reembolso presentadas más allá del plazo especificado en esta política — no serán aceptadas.

(C) Proceso de reembolso

Los Usuarios que cumplan las circunstancias que dan derecho a reembolso deben presentar una solicitud de reembolso a través del correo electrónico de contacto oficial indicado en esta política dentro de 7 días naturales contados desde la finalización del pago.
Los documentos de la solicitud de reembolso deben incluir: información de la cuenta Instuneai del Usuario, prueba de pago (captura de pantalla del pago Stripe, número de pedido), declaración del motivo del reembolso y documentación de respaldo relevante. La Plataforma puede rechazar la revisión de solicitudes incompletas.
Al recibir una solicitud de reembolso completa, la Plataforma completará la revisión en un plazo de 3 días hábiles y proporcionará retroalimentación al Usuario a través del correo electrónico de la solicitud.
Si se aprueba, la Plataforma reembolsará mediante el sistema de pago Stripe a través del canal de pago original. El tiempo de llegada del reembolso lo determina las normas de procesamiento de la institución de pago; la Plataforma no asume responsabilidad por los retrasos en los reembolsos.
Si no se aprueba, la Plataforma explicará el motivo específico en su respuesta. Los Usuarios pueden complementar la documentación y volver a solicitar dentro de los 7 días naturales contados desde el pago original; las solicitudes tardías no serán aceptadas.

VI. Resolución de controversias

Las controversias entre los Usuarios y la Plataforma en relación con el pago, el uso de créditos o los reembolsos deben resolverse primero mediante consulta amistosa con el soporte de la Plataforma a través de la información de contacto oficial indicada en esta política.
Si la consulta no prospera, cualquiera de las partes podrá entablar demanda ante un tribunal competente en la ubicación del operador de la Plataforma.
Durante la resolución de la controversia, ambas partes continuarán cumpliendo las disposiciones no controvertidas de esta política.

VII. Información de contacto

Correo electrónico oficial exclusivo de contacto de la Plataforma: [email protected]

Los Usuarios pueden presentar solicitudes de reembolso, consultar sobre asuntos de pago/créditos o proporcionar comentarios y quejas a través de este correo electrónico. La Plataforma responderá en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del correo electrónico.

Disposiciones adicionales

Esta política constituye un acuerdo complementario al Acuerdo de Servicio al Usuario de la Plataforma Instuneai y tiene igual fuerza jurídica. Las cuestiones no previstas en la misma se regirán por las leyes y normativas aplicables y el Acuerdo de Servicio al Usuario de la Plataforma.
La interpretación de esta política corresponde a la Plataforma Instuneai.