Instuneai 支付与退款政策
生效日期：2025年3月10日
适用平台：Instuneai（网址：https://www.instuneai.com）
本政策旨在规范Instuneai平台（以下简称"平台"）的积分购买、支付操作、积分使用及退款相关事宜，适用于所有注册、使用平台服务的用户（以下简称"用户"）。用户完成平台账号注册、积分购买等操作，即视为已充分阅读、理解并同意本政策的全部条款。平台有权根据法律法规及运营需要对本政策进行修订，修订后的政策将在平台官网公示，公示之日起7日后正式生效，用户继续使用平台服务即视为同意修订后的政策。
一、支付方式
- 平台仅支持通过Stripe支付系统完成积分包的购买支付，支付渠道包含Stripe官方支持的信用卡、借记卡等合规支付方式。
- 平台不向用户收取任何额外的支付手续费，支付环节产生的手续费由Stripe支付机构按照其官方规则收取。
- 所有支付操作均跳转至Stripe官方支付页面完成，平台不存储用户的银行卡、支付密码等任何支付敏感信息。
二、价格与货币
- 平台各类积分包的价格以Instuneai官网充值页面实时展示的标价为准，平台有权根据运营策略、市场情况调整积分包价格，价格调整后将在平台页面显著位置公示。
- 积分包标价采用Stripe支付系统默认的通用结算货币，支付时若涉及货币转换，汇率及转换手续费由Stripe支付机构按照其官方规则执行，平台不参与货币转换相关定价及操作。
- 积分包标价为税前价格（如有），相关税费由用户根据所在地区法律法规自行承担，或由支付机构代扣代缴。
三、购买流程
- 用户需先完成Instuneai账号注册并成功登录，方可进入平台积分充值页面进行积分包购买操作。
- 用户在积分充值页面选择所需积分包规格，确认积分数量、标价等信息后，点击"支付"按钮将自动跳转至Stripe官方支付页面。
- 用户按照Stripe支付指引完成支付验证及付款操作，支付成功后系统将即时为用户账号充值对应积分，积分到账后可在用户账号中心查询。
- 若出现支付成功但积分未即时到账的情况，用户可保留支付凭证并通过本政策载明的联系方式联系平台客服核实处理。
四、积分规则
- 免费积分：新用户完成平台账号注册后，将自动获得平台赠送的免费试用积分，免费积分数量以平台注册页面实时展示为准；免费积分仅限平台内AI音乐生成试用使用，不可折现、转赠、交易，且无使用有效期（平台另有公告除外）。
- 积分消耗：用户每次发起AI音乐生成操作，将消耗一定数量的积分，积分消耗标准以平台操作页面实时展示的数值为准，平台有权根据服务内容调整消耗标准并提前在官网公示。
- 积分使用：积分仅可在Instuneai平台内使用，用于抵扣AI音乐生成的服务成本，仅限账号注册人本人使用，严禁倒卖、盗用、转赠积分，违规者平台将立即冻结其账号及剩余积分，且不予解封。
- 积分保管：平台不对用户积分进行挂失处理，因用户账号被盗、密码泄露、设备丢失等自身原因导致的积分被盗用、损失，由用户自行承担。
- 积分有效期：除平台另有公告外，用户通过购买获得的积分无使用有效期限制，剩余积分可长期保留在账号中。
五、退款政策
平台提供的积分及AI音乐生成服务均为即时生效的虚拟商品/服务，基于虚拟商品的特性，仅在本政策约定的适用情形下接受退款申请，其余情形一律不予退款。
（一）退款适用情形
- 支付成功后，因平台技术故障导致积分未到账，且经平台技术核实无法完成积分充值的，可申请全额退款。
- 同一积分包发生重复支付，且重复支付的款项未转化为用户账号积分的，可申请退还重复支付部分的款项。
- 因平台页面明显标价错误，导致用户以错误价格支付积分包，且平台无法按错误价格履行积分充值义务的，可为用户办理全额退款。
（二）退款不适用情形
- 已成功充值至用户账号的积分，无论是否使用，均不予退款。
- 因用户自身操作失误（如选错积分包、重复点击充值、误操作支付等）导致的支付，且积分已成功到账的，不予退款。
- 用户使用积分完成AI音乐生成后，因对生成的音乐内容、风格、质量、时长等不满意而提出的退款申请，不予退款。
- 平台赠送的免费积分相关的任何情形，均不涉及退款。
- 因用户账号违反平台《用户服务协议》被冻结、封禁，导致积分无法使用的，不予退款。
- 因网络延迟、设备故障、用户操作中断等非平台技术原因导致的支付问题，且积分已正常到账的，不予退款。
- 仅因用户个人原因（如不再使用平台服务、账号注销、个人需求变更等）提出的积分退款申请，不予退款。
- 超出本政策约定的退款申请期限提交的申请，不予受理。
（三）退款流程
- 符合退款适用情形的用户，需在支付完成后的7个自然日内，通过本政策载明的官方联系邮箱提交退款申请。
- 退款申请材料需包含：用户Instuneai账号信息、支付凭证（Stripe支付截图、订单编号）、退款原因说明及相关证明材料，材料不完整的，平台有权不予审核。
- 平台在收到完整的退款申请后，将在3个工作日内完成审核，并通过申请邮箱向用户反馈审核结果。
- 审核通过的，平台将通过Stripe支付系统按原支付路径退还相应款项，退款到账时间由支付机构的处理规则决定，平台不承担退款到账延迟的责任。
- 审核不通过的，平台将在反馈中说明具体原因，用户可在原支付完成后的7个自然日内补充材料重新申请，逾期则不予受理。
六、争议处理
- 用户与平台就支付、积分使用、退款事宜产生争议的，应首先通过本政策载明的官方联系方式与平台客服友好协商解决。
- 协商无法达成一致的，任何一方均有权向平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 争议处理期间，双方应继续履行本政策中无争议的条款。
七、联系方式
平台唯一官方联系邮箱：[email protected]
用户可通过该邮箱提交退款申请、咨询支付/积分相关问题、反馈争议及投诉，平台将在收到邮件后的3个工作日内进行回复。
附则
- 本政策为Instuneai平台《用户服务协议》的补充协议，与《用户服务协议》具有同等法律效力，本政策未尽事宜，按照相关法律法规及平台《用户服务协议》执行。
- 本政策的解释权归Instuneai平台所有。