Instuneai 결제 및 환불 정책

시행일: 2025년 3월 10일
적용 플랫폼: Instuneai (웹사이트: https://www.instuneai.com)

본 정책은 Instuneai 플랫폼(이하 「플랫폼」)의 크레딧 구매, 결제 거래, 크레딧 사용 및 환불 관련 사항을 규정합니다. 플랫폼 서비스에 등록하고 이용하는 모든 이용자(이하 「이용자」)에게 적용됩니다. 플랫폼에서 계정 등록, 크레딧 구매 및 기타 거래를 완료함으로써 이용자는 본 정책의 모든 조항을 전부 읽고 이해하며 동의한 것으로 간주됩니다. 플랫폼은 법령, 규정 및 운영상의 필요에 따라 본 정책을 개정할 권리를 보유합니다. 개정된 정책은 플랫폼 공식 웹사이트에 게시되며, 게시일로부터 7일 후에 효력이 발생합니다. 플랫폼 서비스의 계속적인 이용은 개정된 정책에 대한 수락을 구성합니다.

I. 결제 수단

플랫폼은 크레딧 패키지 구매에 대해 Stripe 결제 시스템만 지원합니다. 결제 채널에는 신용카드, 직불카드 및 Stripe가 공식적으로 지원하는 기타 준수 결제 수단이 포함됩니다.
플랫폼은 이용자에게 추가 결제 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 결제 과정에서 발생하는 수수료는 Stripe가 해당 공식 규정에 따라 부과합니다.
모든 결제 거래는 Stripe 공식 결제 페이지에서 완료됩니다. 플랫폼은 이용자의 은행 카드 정보, 결제 비밀번호 또는 기타 결제 관련 민감 정보를 저장하지 않습니다.

II. 가격 및 통화

모든 크레딧 패키지의 가격은 Instuneai 공식 웹사이트 충전 페이지에 표시되는 실시간 가격을 기준으로 합니다. 플랫폼은 운영 전략 및 시장 상황에 따라 크레딧 패키지 가격을 조정할 권리를 보유합니다. 가격 변경 사항은 플랫폼에 명확하게 표시됩니다.
크레딧 패키지 가격은 Stripe 결제 시스템의 기본 결제 통화를 사용합니다. 통화 환전이 포함된 결제의 경우, 환율 및 환전 수수료는 Stripe가 해당 공식 규정에 따라 적용합니다. 플랫폼은 통화 환전 가격 책정 또는 운영에 참여하지 않습니다.
크레딧 패키지 가격은 세금 전 가격입니다. 관련 세금은 이용자가 해당 지역 법령에 따라 부담할 책임이 있으며, 또는 결제 기관에 의해 원천징수 및 납부될 수 있습니다.

III. 구매 절차

이용자는 플랫폼 크레딧 충전 페이지에 접속하여 크레딧 패키지를 구매하기 전에 Instuneai 계정 등록을 완료하고 성공적으로 로그인해야 합니다.
충전 페이지에서 이용자는 원하는 크레딧 패키지를 선택하고, 크레딧 수량과 가격을 확인한 후 「결제」를 클릭하여 Stripe 공식 결제 페이지로 리디렉션됩니다.
이용자는 Stripe의 안내에 따라 결제 검증 및 결제를 완료합니다. 결제가 성공하면 시스템이 즉시 해당 크레딧을 이용자 계정에 적립합니다. 크레딧은 적립 후 이용자 계정 센터에서 확인할 수 있습니다.
결제는 성공했으나 크레딧이 신속하게 적립되지 않은 경우, 이용자는 결제 증빙을 보관하고 본 정책에 기재된 연락처를 통해 플랫폼 지원팀에 검증 및 해결을 요청할 수 있습니다.

IV. 크레딧 규칙

무료 크레딧: 신규 이용자는 계정 등록 시 자동으로 무료 체험 크레딧을 수령합니다. 무료 크레딧 수량은 등록 페이지에 표시됩니다. 무료 크레딧은 AI 음악 생성 체험용으로만 제공되며, 현금화, 양도 또는 거래할 수 없으며 유효기간이 없습니다(플랫폼이 별도로 공지하는 경우 제외).
크레딧 소비: 각 AI 음악 생성 작업은 특정 수의 크레딧을 소비합니다. 소비율은 플랫폼 작업 페이지에 표시됩니다. 플랫폼은 서비스 내용에 따라 소비율을 조정할 권리를 보유하며, 공식 웹사이트에 사전에 변경 사항을 공지합니다.
크레딧 사용: 크레딧은 Instuneai 플랫폼 내에서만 AI 음악 생성 서비스 비용을 상쇄하기 위해 사용할 수 있으며, 계정 등록자만 사용할 수 있습니다. 크레딧의 재판매, 탈취 또는 양도는 엄격히 금지됩니다. 위반자는 계정 및 잔여 크레딧이 즉시 동결되며 동결 해제의 가능성이 없습니다.
크레딧 보관: 플랫폼은 크레딧 분실 신고를 처리하지 않습니다. 이용자 귀책 사유(계정 도용, 비밀번호 유출, 기기 분실 등)로 인해 분실되거나 탈취된 크레딧은 이용자의 책임입니다.
크레딧 유효기간: 별도 공지가 없는 한, 이용자가 구매한 크레딧에는 유효기간이 없으며 계정에 무기한 보유할 수 있습니다.

V. 환불 정책

플랫폼이 제공하는 크레딧 및 AI 음악 생성 서비스는 즉시 효과가 있는 가상 상품/서비스입니다. 가상 상품의 성격상 환불은 본 정책에서 규정한 상황에서만 접수되며, 그 외 모든 상황은 환불이 불가합니다.

(A) 환불 대상 상황

결제는 성공했으나 플랫폼 기술적 장애로 인해 크레딧이 적립되지 않았고, 플랫폼의 기술 검증으로 크레딧 충전 완료가 불가능함이 확인된 경우—전액 환불을 요청할 수 있습니다.
동일한 크레딧 패키지에 대한 중복 결제이며, 중복 결제가 이용자 계정 크레딧으로 변환되지 않은 경우—중복 부분의 환불을 요청할 수 있습니다.
플랫폼 페이지의 명백한 가격 표시 오류로 인해 이용자가 잘못된 가격으로 크레딧 패키지를 결제했으며, 플랫폼이 잘못된 가격으로 크레딧 충전 의무를 이행할 수 없는 경우—전액 환불이 제공될 수 있습니다.

(B) 환불 불가 상황

이용자 계정에 성공적으로 적립된 크레딧은 사용 여부와 관계없이 환불 불가입니다.
이용자 과실로 인한 결제(잘못된 크레딧 패키지 선택, 충전 이중 클릭, 우발적 결제 등)로 크레딧이 성공적으로 적립된 경우—환불 불가.
크레딧 사용 후 생성된 음악 콘텐츠, 스타일, 품질, 길이 등에 대한 이용자의 불만—환불 불가.
플랫폼이 제공하는 무료 크레딧과 관련된 모든 상황—환불 적용 대상 아님.
플랫폼 이용약관 위반으로 계정이 동결 또는 차단되어 크레딧을 사용할 수 없게 된 경우—환불 불가.
플랫폼 기술 외적 사유(네트워크 지연, 기기 고장, 이용자 작업 중단 등)로 인한 결제 문제로 크레딧이 정상적으로 적립된 경우—환불 불가.
순수한 개인적 사유(플랫폼 서비스 이용 중단, 계정 해지, 필요 변경 등)로 인한 크레딧 환불 요청—환불 불가.
본 정책에서 지정한 기한을 초과하여 제출된 환불 신청—접수되지 않습니다.

(C) 환불 절차

환불 대상 상황에 해당하는 이용자는 결제 완료일로부터 7일 이내에 본 정책에 기재된 공식 연락 이메일을 통해 환불 신청을 제출해야 합니다.
환불 신청 서류에는 다음이 포함되어야 합니다: 이용자 Instuneai 계정 정보, 결제 증빙(Stripe 결제 스크린샷, 주문 번호), 환불 사유 설명 및 관련 보조 자료. 플랫폼은 불완전한 신청의 검토를 거부할 수 있습니다.
완전한 환불 신청을 수령한 후, 플랫폼은 3 영업일 이내에 검토를 완료하고 신청 이메일을 통해 이용자에게 피드백을 제공합니다.
승인된 경우, 플랫폼은 Stripe 결제 시스템을 통해 원래 결제 채널로 환불합니다. 환불 도착 시간은 결제 기관의 처리 규정에 의해 결정되며, 플랫폼은 환불 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
승인되지 않은 경우, 플랫폼은 답변에서 구체적인 사유를 설명합니다. 이용자는 원래 결제일로부터 7일 이내에 자료를 보완하고 재신청할 수 있으며, 기한 후 신청은 접수되지 않습니다.

VI. 분쟁 해결

결제, 크레딧 사용 또는 환불에 관한 이용자와 플랫폼 간의 분쟁은 먼저 본 정책에 기재된 공식 연락처를 통한 플랫폼 지원팀과의 친선 협의를 통해 해결해야 합니다.
협의가 실패한 경우, 당사자 일방은 플랫폼 운영자의 소재지를 관할하는 유효한 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
분쟁 해결 기간 중, 당사자 양측은 본 정책의 쟁의가 없는 조항을 계속 이행합니다.

VII. 연락처

플랫폼의 유일한 공식 연락 이메일: [email protected]

이용자는 이 이메일을 통해 환불 신청 제출, 결제/크레딧 관련 문의 또는 피드백 및 불만 제출이 가능합니다. 플랫폼은 이메일 수령 후 3 영업일 이내에 응답합니다.

부칙

본 정책은 Instuneai 플랫폼 이용약관에 대한 부속합의이며 동등한 법적 효력을 가집니다. 본 정책에 규정되지 않은 사항은 관련 법령 및 플랫폼 이용약관에 따릅니다.
본 정책의 해석권은 Instuneai 플랫폼에 있습니다.